- Телефония
- ИТ База знаний
- Полезно
- Навигация
- Серверные решения
- Телефония
- Корпоративные сети
- Основные методы API AmoCRM
- Настройка воронки продаж в AmoCRM
- Интеграция с почтой в AmoCRM
- Интеграция с почтой в AmoCRM
- Основные методы API AmoCRM
- Настройка воронки продаж в AmoCRM
- AmoCRM – обзор и легкий старт
- Escene ES330-PEN
- Связка AmoCRM и телефонии
- Подключение телефонии через виджет
- Функционал виджета телефонии
- Было полезно?
- Почему?
- Ультимативный гайд по подключению мобильных к IP-телефонии и CRM
- 1. SIP-клиент (софтфон) на смартфоне.
- 2. FMC-сим-карта (IP-сим-карта)
- 3. Приложение Sipuni для исходящих звонков с мобильных телефонов
- 4. Переадресация на мобильный телефон
- 5. Смартфоны Xiaomi с функциями SIP-клиента
- 6. Сервис «Мои Звонки»
Телефония
Чтобы подключить конкретный виджет телефонии, необходимо кликнуть на него и следуя инструкции произвести интеграцию.
Все телефонии поддерживают ряд стандартных необходимых функций. Давайте каждую рассмотрим подробнее:
Всплывающая карточка при входящем звонке в amoCRM
Данная функция позволяет вам при входящем звонке видеть всплывающую карточку и ответить на звонок.
Логирование заявок в неразобранное
Если менеджер не заведет карточку клиента или звонок будет пропущен, то большинство телефоний создадут неразобранную карточку, чтобы клиент не был потерян. Заявка в неразобранном будет включать в себя самую важную информацию о звонке: телефон звонившего, время звонка, длительность звонка.
Логирование звонков в карточку контакта и сделки amoCRM
Данная функция позволяет вам просмотреть всю историю телефонных переговоров с клиентом, а также прослушать запись. При необходимости, вы можете скачать ее.
Автоматическое создание карточки контакта
Если карточки контакта еще нет в amoCRM, то после звонка клиента будет создана карточка с его телефонным номером.
Данная функция позволяет автоматически перенаправить звонок ответственному за данную карточку менеджеру. Ответственным за карточку в примере является менеджер Мария Михалкова и звонок идет сразу на нее.
Также некоторые телефонии поддерживают функцию, с помощью которой звонки можно осуществлять из браузера через webRTC без установки дополнительных программ на компьютер.
Функция список обзвона позволит вашему менеджеру добавить необходимые контакты в список и запустить автоматический обзвон клиентов.
На расширенном тарифе вы сможете также видеть аналитику по звонкам, увидеть, сколько звонков совершил определенный менеджер за день, сколько принял и какая была длительность данных звонков. На основе этих данных вы сможете рассчитать эффективность его работы.
Источник
ИТ База знаний
Полезно
— Онлайн генератор устойчивых паролей
— Онлайн калькулятор подсетей
— Руководство администратора FreePBX на русском языке
— Руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке
— Руководство администратора по Linux/Unix
Навигация
Серверные решения
Телефония
FreePBX и Asterisk
Настройка программных телефонов
Корпоративные сети
Протоколы и стандарты
Популярное и похожее
Основные методы API AmoCRM
Настройка воронки продаж в AmoCRM
Интеграция с почтой в AmoCRM
Интеграция с почтой в AmoCRM
Основные методы API AmoCRM
Настройка воронки продаж в AmoCRM
AmoCRM – обзор и легкий старт
Escene ES330-PEN
Еженедельный дайджест
Связка AmoCRM и телефонии
Звони прямо из CRM!
AmoCRM предлагает несколько виджетов виртуальных АТС, которые подключаются к системе за считанные минуты. Никаких сложных настроек, просто добавьте виджет к своему рабочему пространству и пройдите регистрацию у провайдера связи.
Иными словами, интеграция телефонии в AmoCRM представляет собой связку между системой и провайдером связи, которая реагирует на некоторые события и позволяет обмениваться данными.
Подключение телефонии через виджет
После этого выберите любую подходящую компанию, предоставляющую виртуальную АТС.
Функционал виджета телефонии
Помимо того, что данный виджет позволяет совершать и принимать звонки прямо из CRM системы, он так же может:
Телефонию можно так же интегрировать в AmoCRM с помощью API.
API и телефония
Суть такой интеграции остается прежней – при наступлении определенных событий происходит обмен данными между CRM и виртуальной АТС.
Входящий звонок
Когда в систему поступает звонок в левом нижнем углу появляется уведомление, которое содержит в себе информацию о звонящем. Информация содержится в базе контактов. Соответственно, чтобы реализовать такого рода уведомление, необходимо связать событие (входящий звонок) и данные (контакт из базы). Для этого предлагается два способа:
В первом случае будет произведен поиск по переданному номеру телефона в базе, и уведомление отобразит полученную информацию или предложит занести данный контакт в базу.
Во второй ситуации виртуальная АТС запрашивает информацию о номере, с которого совершается входящий звонок. Используется JS скрипт виджета, к которому применяются web-sockets.
Первый или второй метод выбрать, программист решает, исходя из возможности виртуальной АТС работать с сокетами.
Пример функции, работающей с предусмотренным объектом в реализации всплывающей карточки клиента.
Умная переадресация
Методы API так же позволяют перевести входящий звонок клиента на менеджера, который считается ответственным за его сделку. Если сотрудник в данный момент отсутствует или уже разговаривает по телефону с другим клиентом, то его звонок переходит к следующему менеджеру.
Результат звонка
При телефонном разговоре длительностью более 30 секунд есть возможность вызвать окно, в котором будут представлены данные о звонке, клиенте и результате беседы.
Полный список методов API для интеграции виджетов в AmoCRM можно найти в Справочнике Разработчика на официальном сайте AmoCrm.
Было полезно?
Почему?
😪 Мы тщательно прорабатываем каждый фидбек и отвечаем по итогам анализа. Напишите, пожалуйста, как мы сможем улучшить эту статью.
😍 Полезные IT – статьи от экспертов раз в неделю у вас в почте. Укажите свою дату рождения и мы не забудем поздравить вас.
Источник
Ультимативный гайд по подключению мобильных к IP-телефонии и CRM
IP-телефония очень просто внедряется и настраивается в компаниях, где менеджеры сидят в офисе и звонят со стационарных устройств – телефонов или компьютеров. Здесь есть стабильное подключение к интернету, а комбинация сервис-платформа-устройство-пользователь, если и меняется, то нечасто.
Но что делать, если хочется получать все преимущества IP-телефонии, а менеджеры почти всегда вне офиса?
Покупать симкарты и выбирать корпоративные тарифы у мобильных операторов – надежно, но совершенно архаично. Бизнесу нужны функции АТС, интеграция с CRM, контроль и аналитика звонков. Без этого отдел продаж конкурента с локальными сотрудниками выиграет и оставит компанию не у дел.
В статье рассказываем, как сохранить функциональность корпоративной связи и получить преимущество в виде мобильности. То есть, как подключить сотовые телефоны сотрудников к общей телефонии.
Давайте разберемся подробнее, почему IP-телефония, подключенная к АТС и интегрированная с CRM-системой выигрывает у обычных мобильников. Если вы и сами это понимаете, можете сразу перейти к описанию вариантов – они начнутся заголовками.
Для остальных поясним:
Распределение звонков.
Клиент звонит, и ему сразу отвечает его менеджер. Если менеджер недоступен, ответит другой свободный. Все новые звонки распределяются равномерно по очереди или идут сразу на всех.
Все, чтобы клиент дозвонился, и вы не потеряли продажу.
Запись звонков.
На самом деле, мало, кто слушает записанные звонки. На это уходило бы слишком много времени руководителя. Но сама возможность прослушать – знание об этом менеджера, его начальника и клиента, – полностью меняют характер общения.
Плюс всегда можно подробно разобрать конкретный кейс: выяснить объективные причины сорванной сделки или проверить сотрудника на профпригодность.
Фиксация пропущенных.
Вообще, фиксируются все звонки: исходящие, входящие, пропущенные. Можно даже посмотреть результат и длительность. Как использовать эту информацию решать только вам. Но лучше, конечно, перезванивать клиенту и решать его задачу.
А вот с мобильных информацию о звонках можно очень легко удалить. Тогда и компания, и потенциальный покупатель окажутся в проигрыше.
Автоматические задачи.
Даже если сотрудник не удаляет записи о пропущенных, о них всегда можно забыть. Хорошо, если он ответственный и всё переносит в заметки или блокнот. Но еще лучше, когда за него работает автоматика. По статистике наших партнеров, до 25% неотвеченных обращений – это целевые звонки от будущих клиентов. Просто о них не надо забывать
Настройка графика работы.
«Знаете, я сейчас уже уехал из офиса, позвоните по вот этому номеру. » – вы не услышите такую фразу, если в компании настроено распределение с учетом графика работы. Входящий сразу уйдет на менеджера, который сейчас в сети. Поверьте, клиент будет только рад.
Аналитика.
Мы подробно разбирали кейс о том, как аналитика звонков может приносить прибыль. Это только пример, но любой руководитель подтвердит, что обладая объективными цифрами, он намного успешнее принимает решения.
Контроль за расходами.
Во-первых, это данные обо всех звонках. Тоже функция аналитики. Сможете подробно видеть, куда, как часто и как долго звонят сотрудники.
Во-вторых, это экономия. Звонки внутри страны оплачиваются по единым тарифам: вам будет все равно, с каким городом разговаривает менеджер. Для звонков за границу можно подключить местные номера и также платить намного меньше, как будто вы в одной стране с клиентом. (Правда, это работает не со всеми странами. Подробности лучше у точнить у наших специалистов)
Вариативность.
Подключение АТС дает почти безграничные возможности настройки вашей телефонии. Очень просто подключить нового пользователя или заменить оборудование. В результате вы быстро забываете, как неудобно зависеть от элементов схемы и ограничений обычной сотовой связи.
Автоответчики, IVR (голосовое меню)
Если считаете эти функции лишними, то просто знайте, что IVR может сократить работу менеджеров на 30%. Да и вообще, очень много информации можно сообщить еще до начала разговора. Главное, чтобы она была полезной.
Бесплатные звонки внутри компании.
Приятный бонус, который есть по умолчанию в IP-АТС. Звонки между сотрудниками не тарифицируются. В некоторый компаниях это львиная доля затрат на связь.
Как видите, подключение функций IP-телефонии дает массу преимуществ по сравнению с обычной мобильной связью. Перейдем к сути – разберемся каким образом можно включить мобильные телефоны в корпоративную сеть.
1. SIP-клиент (софтфон) на смартфоне.
Платформа: Android, iOS
Это загружаемое приложение для смартфона, которое позволяет совершать звонки по SIP-протоколу.
Принцип такой же, как при использовании софтфона (приложения для звонков) на компьютере. Для звонка нужно открыть приложение, ввести номер (или выбрать из телефонной книги) и нажать кнопку вызова.
Чтобы начать пользоваться, нужно установить приложение на смартфоны сотрудников (это более чем просто) и ввести данные для регистрации в виртуальной АТС (это чуть сложнее, но возможно).
Еще один плюс – большинство софтфонов бесплатные.
Главный минус решения – зависимость от интернет-соединения. Как показывает практика, обрывы и помехи возникают, даже если сеть показывает максимальные значения.
Поэтому лучше пользоваться таким решением только в местах с гарантированно хорошим уровнем сигнала.
Еще одна проблема – локальная совместимость с некоторыми телефонами. Это зависит от операционной системы и аппаратной начинки. Софтфон остается сторонним приложением, а значит есть вероятность пропустить звонок из-за закрытия программы или испортить звонок из-за загрузки ресурсов смартфона.
Как выход: не пользуйтесь бюджетными Android-аппаратами.
2. FMC-сим-карта (IP-сим-карта)
Платформа: Android, iOS, обычные мобильные
Это обычная сим-карта, которая внешне ничем не отличается от той, что вы купили у своего оператора. Но она позволяет интегрировать ваш мобильный телефон в корпоративную сеть.
По функциональности он становится полным аналогом SIP-телефона. Позволяет записывать звонки, бесплатно разговаривать внутри сети, интегрировать с CRM-системой, собирать аналитику.
Главное преимущество такого решения – это надежность. Связь осуществляется через сотовую сеть оператора (в случае с сим-картами Sipuni это Билайн) и не требует интернет-соединения.
Чтобы начать пользоваться, нужно заказать сим-карту, дождаться доставки и вставить в ваш телефон. Настройки нужны только на стороне АТС – зарегистрировать телефон, как активное устройство (с этим помогут специалисты Sipuni).
Еще одна особенность: сим-карта может использоваться и для рабочих звонков, и для личных. Если поставить перед номером клиента символ * (звездочка), звонки будут записываться и попадать в CRM. Если звонить без символа, они останутся только в памяти телефона.
У Sipuni есть специальное приложение для Android-смартфонов, которое автоматически добавляет звездочку перед номером.
Также сим-карты позволяют обмениваться СМС и пользоваться мобильным интернетом.
Абонентская плата за использование сим-карты Sipuni – 450 руб./месяц без пакета интернета, 900 руб./месяц с пакетом 7 Гб.
Подключение обойдется в 750 рублей.
3. Приложение Sipuni для исходящих звонков с мобильных телефонов
Платформа: Android, iOS
Вызовы: только исходящие
Чтобы начать пользоваться, нужно установить и настроить приложение, а также настроить специальную схему перенаправления звонка в кабинете Sipuni. Пример такой схемы в нашей базе знаний.
4. Переадресация на мобильный телефон
Платформа: любой мобильный сотрудника
Вызовы: только входящие
Если приложение Sipuni решает вопрос исходящих с мобильных телефоном, то переадресация поможет с входящими от клиентов.
Звонок поступает в облачную АТС, а она перераспределяет его на мобильный сотрудника. Лучше всего комбинировать со схемой обычной стационарной связи. Если никто из сотрудников не ответил в офисе, звонок уйдет на мобильный: входящий не будет пропущен.
По сути, это дополнительный вызов, поэтому за него придется заплатить по тарифам телефонии.
Чтобы пользоваться достаточно настроить схему переадресации в кабинете Sipuni.
Если нужно, чтобы на мобильном телефоне сотрудника высвечивался номер клиента, в личном кабинете настраивается функция «Подстановка номера звонящего». Важно помнить, что мы гарантируем ее работу только при переадресации через номера Sipuni.
5. Смартфоны Xiaomi с функциями SIP-клиента
Платформа: Android-смартфоны Xiaomi с фирменной прошивкой MIUI
Это решение аналогично установке софтфона на мобильный телефон. Разница лишь в том, что в смартфонах Xiaomi sip-клиент интегрирован в систему.
Для использования придется разобраться с настройками внутри смартфона и подключить sip-клиент в вашей АТС.
Несмотря на кажущуюся простоту и удобство такого решения, мы не советуем его использовать, потому что производители аппаратов мало работают над оптимизацией функции. Тем не менее, это рабочий вариант для подключения мобильного телефона к телефонии компании.
6. Сервис «Мои Звонки»
Платформа: Android до версии 8.0
Это приложение для Android-смартфона, которое не является, по сути, инструментом для IP-телефонии, но собирает информацию о всех звонках, записывает разговоры и передает информацию в CRM.
Чтобы начать пользоваться нужно установить приложение и настроить интеграцию сервиса с вашим аккаунтом amoCRM. Это относительно несложно.
Функционально решение проигрывает IP-телефонии, потому что нет возможности настроить функции АТС (распределение звонков, голосовое меню, создание сделок и задач в CRM-системе).
Приложению требуется доступ к интернету, но оно собирает данные и без него. В этом случае статистика подгружается при подключении.
Это все варианты подключения мобильных телефонов к IP-телефонии компании и CRM-системе. Надеюсь, в результате у вас сложилось четкое понимание, что подходит больше всего вашей компании. В любом случае, нужно исходить не из общей привлекательности решения, а из задач, которые оно будет решать.
Если же у вас остались еще вопросы, можете задать их автору или сотруднику нашей клиентской поддержки. А мы уже предложим наиболее удобный и подходящий вариант.
Источник